Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a ZALIOS seja completa — da compra à entrega. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.
Prazo para solicitação
Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O que aceitamos
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto precisa estar:
– Sem uso e sem sinais de lavagem
– Com etiqueta original preservada
– Na embalagem em que foi recebido
– Acompanhado do comprovante de compra
Não será possível aceitar itens que apresentem uso, danos ou com etiquetas removidas.
Como abrir uma solicitação
Envie um e-mail para contato@zaliosfellowship.com.br com as seguintes informações:
– Número do pedido
– Qual peça deseja trocar ou devolver
– Motivo da solicitação
– Se for troca de tamanho, indique o tamanho desejado
– Se for defeito, envie fotos do problema
Retornaremos em até 2 dias úteis com as próximas etapas.
Etapas do processo
Após o contato inicial:
1. Analisamos sua solicitação em até 7 dias corridos
2. Se aprovada, enviamos as instruções de postagem por e-mail
3. Você tem até 7 dias corridos para enviar o produto
4. Ao recebermos, fazemos a conferência da peça
5. Em até 7 dias corridos após a conferência, realizamos o reembolso ou enviamos a troca
Quem paga o frete
Troca de tamanho ou modelo: o envio de volta é por conta do cliente. O envio da nova peça é por nossa conta.
Devolução por arrependimento: o frete de retorno é por nossa conta, conforme o CDC.
Produto com defeito: todos os custos de envio são por nossa conta.
Reembolso
O reembolso é sempre feito pelo mesmo método de pagamento da compra original:
– Cartão de crédito: pode levar até duas faturas para aparecer na fatura
– PIX: processado em até 7 dias úteis após a aprovação
Dúvidas sobre o reembolso
Caso o valor não apareça no prazo informado, verifique com sua operadora de cartão ou banco. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo contato@zaliosfellowship.com.br e resolveremos.