Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a ZALIOS seja completa — da compra à entrega. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.
Prazo para solicitação
Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O que aceitamos
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto precisa estar:
- Sem uso e sem sinais de lavagem
- Com etiqueta original preservada
- Na embalagem em que foi recebido
- Acompanhado do comprovante de compra
Não será possível aceitar itens que apresentem uso, danos ou com etiquetas removidas.
Como abrir uma solicitação
Envie um e-mail para contato@zaliosfellowship.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Qual peça deseja trocar ou devolver
- Motivo da solicitação
- Se for troca de tamanho, indique o tamanho desejado
- Se for defeito, envie fotos do problema
Retornaremos em até 2 dias úteis com as próximas etapas.
Etapas do processo
Após o contato inicial:
- Analisamos sua solicitação em até 7 dias corridos
- Se aprovada, enviamos as instruções de postagem por e-mail
- Você tem até 7 dias corridos para enviar o produto
- Ao recebermos, fazemos a conferência da peça
- Em até 7 dias corridos após a conferência, realizamos o reembolso ou enviamos a troca
Quem paga o frete
Troca de tamanho ou modelo: o envio de volta é por conta do cliente. O envio da nova peça é por nossa conta.
Devolução por arrependimento: o frete de retorno é por nossa conta, conforme o CDC.
Produto com defeito: todos os custos de envio são por nossa conta.
Reembolso
O reembolso é sempre feito pelo mesmo método de pagamento da compra original:
- Cartão de crédito: pode levar até duas faturas para aparecer na fatura
- PIX: processado em até 7 dias úteis após a aprovação
Dúvidas sobre o reembolso
Caso o valor não apareça no prazo informado, verifique com sua operadora de cartão ou banco. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo contato@zaliosfellowship.com.br e resolveremos.
Contato
ZALIOS FELLOWSHIP contato@zaliosfellowship.com.br zaliosfellowship.com.br